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北国益庄“用情感服务提升顾客满意度”标兵评选
阅览次数: 70 时间:2017/11/30 17:00:39    
北国益庄购物中心
“用情感服务提升顾客满意度”标兵评选
——用心服务,顾客的满意,我们的服务标准!

        为给顾客营造全方位、very完美的购物体验,用员工very真诚的情感服务提升顾客满意度,北国益庄购物中心工会响应集团工会号召,从“真诚服务”、“情感服务”、“体验式服务”等多方面进行了“用情感服务提升顾客满意度”的情感服务标兵评选活动。本次活动采取全岗位参与原则,在坚持“用情感服务提升顾客满意度”的大原则前提下,针对不同的岗位制定不同的评选标准,经过为期1个月的各岗位干部员工“情感服务案例”的跟踪评选, very终评选出76位先进干部员工荣登2017年10月份的“情感服务标兵”光荣榜。
        在为期1个月的跟踪评选中,每一获选者都能结合自身工作岗位和实际工作性质,用真心情感为顾客、供应商及员工提供无微不至的服务,获得赞许和认可,为其他同事做出表率和榜样。
       先进保安、very美收银、very给力营业员作为直接接触顾客的第一人员,无论从接待还是售后环节,都能够做到“急顾客之所急、想顾客之所想”,和顾客建立坚实的朋友关系。
        入选先进营运管理奖的经理,除了具备专业能力外,能够通过系列举措提升团队凝聚力,提高整体员工素质,能够建立本部门内顾客投诉渠道,正确对待顾客抱怨,构建忠扎实诚的顾客群。
        入选very优基层管理人员的主任,除了能积极配合经理的各项工作外;还能够正确对待顾客的抱怨,给员工树立“顾客就是亲人”的理念精神的榜样,能够加强与员工的沟通,赢得员工的满意。
        通过此次活动的开展,在员工中掀起了争做“情感服务标兵”的热潮,购物中心将通过微信、广播等多种形式对服务工作进行延伸推广,营造“急顾客之所急、想顾客之所想”的良好氛围,在新的零售形势下,不断注入服务的新理念、新观点,让我们的服务水平再上一个新台阶。